Na Cactus Eyewear, queremos que você tenha a melhor experiência possível com seus novos óculos.
Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aceitamos trocas e devoluções pelos seguintes motivos:
Defeito de fabricação: caso o produto apresente algum defeito de origem;
Desistência da compra: se você não ficou satisfeito(a) com o produto;
Troca por outro modelo: caso queira substituir por outro modelo disponível em nosso site.
Para que a troca seja aprovada, é importante que:
O produto esteja sem sinais de uso ou danos;
Seja devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios;
A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos com indícios de mau uso ou sem embalagem/acessórios originais não serão aceitos para troca.
Em sua PRIMEIRA TROCA nos casos de defeito de fabricação, desistência ou troca por outro modelo o custo do frete de devolução é inteiramente por nossa conta.
Para as demais trocas, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
Basta entrar em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo:
📱 WhatsApp: (11) 91004-6993
📧 E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato com você o mais breve possível para orientar sobre o processo de envio e prazos.
Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme política da operadora;
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Na Cactus Eyewear, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes.
Queremos que cada compra seja uma experiência positiva — do primeiro clique até o momento em que você coloca seus novos óculos e se sente incrível.
